コールトラッキングとは？電話からの成約率の計測方法について

コールトラッキングとはどのようなものかご存じでしょうか？

スマートフォンの急速な普及により、Webサイトから直接電話をするユーザーがとても多くなりました。

電話でのアクセス解析の際に用いるコールトラッキングについて、その意味や計測方法、ツールについて見ていきたいと思います。

コールトラッキングとは？

コールトラッキング（Call Tracking）とは、電話からのアクセス解析のことを言います。

通常、Webサイトのコンバージョン発生経由は、Webフォーム経由からか電話からかの、どちらか2パターンに分かれるケースがほとんどです。

業種によっては電話からのコンバージョン計測が重要であり、Google広告やyahoo!スポンサードサーチでも広告経由での電話コンバージョンを計測することができます。

ただ現状では、スマーフォンサイトなどの「電話ボタン」タップによる計測が主であり、PC画面を見て電話をしてくるユーザーからのコンバージョン計測は少し工夫する必要があります。

コールトラッキングの仕組み

コールトラッキングは、電話経由でのコンバージョンを計測するために、広告媒体に計測する仕組みを入れます。

昨今ではユーザーがスマホサイトを閲覧し、スマホから電話をかけるといったケースが多くあります。

その場合であればスマホサイトの「電話ボタン」のタップを計測します。
ではスマホではない場合はどのようにすればよいのでしょうか。

PCサイトの場合、PCから電話をかけるなどといったことは基本的になく、手元の電話端末から電話をかけることになります。

その場合、どれだけのユーザーが広告経由で電話をかけてきたかを分かるようにするために、電話番号を広告媒体ごとに変えて、その反響から計測します。

電話コンバージョン計測ツールを使うと、より詳細に計測ができる

電話コンバージョン計測ツールを使うことで、誰がどこに何秒、何回電話したのか、など詳細なデータを集めることができます。

業種によっては、電話コンバージョン計測が重要な指標となる

業種によっては、Webサイトからのコンバージョンよりも、電話コンバージョンのほうが多くなります。

たとえば、士業の事務所、緊急性の高い修理業者やリフォーム業者、葬儀社、医業などの業種、あまりWebに明るくないユーザーがターゲットの業種などでは、電話コンバージョンの計測が重要にな指標となります。